承包第十一期金牌客服，安！排！

作为凡臣固定节目，第十一期金牌客服于本月23日举行了颁奖典礼。本期荣获金牌荣誉的凡臣小伙伴有七位，先来听听几位金牌客服的获奖心得。

很荣幸能够再次获得金牌客服这个称号，也很感谢各位领导的肯定。其实我觉得作为客服这个服务岗位，首先耐心真的很重要，很多时候遇到的一些顾客问题，是需要很多精力去去解决的，在这个过程中，我也学习到了很多。——范书琴

白驹过隙，我来凡臣优品已经有一年多了，在这个大家庭里面我认识了很多的朋友，同事们也给了我很多的照顾。在一个大家庭里面，同事之间的沟通是很重要的，在这一年中，我深深地体会到了人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。工作时，在完成自身任务的同时，也会尽自己所能去帮助身边的同事，而绝不是只顾做好自己手头的工作，而忘了自己是属于工作团队的一分子。在这一年里面，每个月我都会给自己定一个小目标，定下来的这个目标就是我这个月前进的动力，继而为了这个小小的目标去努力，去奋斗。我始终相信，做好每一天，付出总是会有回报的！——李慧

身为智能生活项目部的一名售前客服，我的工作内容职责就是接待客户，了解顾客所需，解决顾客的所有疑问，推荐店铺热卖产品，积极跟单，从而促成每一笔销售订单，达成公司以及自己的销售目标。销售这个行业，就是不断的突破自己，超越自我，在我看来，做好一名优秀的客服，最重要的就是有耐心，肯吃苦，认真且负责有耐心！ 在这里，谢谢我的领导还有同事对我的大力支持，以后我会更加努力，努力成为更优秀的人~——汤华琴

时间总是过得飞快，沉静下来，算一算，来凡臣也已经有一年多的时间了，在一年多的工作中，我亲身感受到公司在不断壮大和飞速进步。我为能够成为公司的一员而倍感荣幸，也正是这种荣幸感让我充满信心与激情。还记得当初刚到公司的时候什么都不懂，经常去问部门的小伙伴，旁边的小伙伴即使再忙，也会抽出空闲时间帮忙解答，时间久了，店铺内里面的产品知识也就了解的很清楚了。再后来，出现部门交接问题，我也会去找相关的小伙伴咨询，退款、打款、审单、售后建单、仓库等方面工作都需要接触了解。一个问题的出现，需要多个部门共同协作去完成，作为一个售后客服，我认为不仅仅需要对产品知识做深入了解，更重要的是对其它部门处理流程的熟知，只有这样，在客户出现问题的时候才能给客户提供优质的解决方案，更快的去处理问题，处理的时间越短，客户对售后的体验也会越好。

在人数众多的客服团队里，每个人都在为自己的业绩努力奋斗着，我并不是最优秀的，能力比我强的也有很多，对于工作，我认为一句话说的比较好“在其位，谋其政；任其职，尽其责”，在公司，每个人都有自己的角色，作为公司的前线工作人员，在岗位上如果不尽职尽责，会给其他部门的工作人员带来很多麻烦，所以职责是高于一切的。成绩只代表过去，往后的我需要更加努力。——汤运

工作就是一场人生修行，在这场修行中我们需要学习的有很多，为人处世，与人沟通等生活技巧，只有认认真真做事，才能学到更多，学到的任何技能和知识都可能成为自己未来的储备食粮，用心工作，过好每一天，做好每一件事，总有一天会有所收获，对自己只有益处！——吴文阳

我在组中不是最优秀的，更不是最聪明的，数据也谈不上最牛的，但我一直在默默努力，收获成长。每个人都在自己的亲身经历中不断犯错，进而不断地成长。而我呢，在这一年多时间里，也真实地经历过了点点滴滴。在这期间，我获得了更多的专业知识、提高了专业能力。马云曾说过一句话：什么是人才?人才是你让他做一件事，他做好了，你再让他做件事，他又做好了。这是我的一个座右铭，我觉得，人生就像盖楼，现在看似普通的每一件小事情都是未来的缺一不可的基石，等盖好了这平凡的一砖一瓦，终有一天，我们会看到真正属于自己的摩天大厦。——徐超

做售后心态要学会调整自己的心态，对经常碰到的问题可以做一些通俗易懂的通用的快捷语，这样可以提升自己的响应时间。做好满意度跟进并注意适当处理，关于满意度，在处理完用户问题后，未回复的情况下可以隔几分钟再发，别对用户紧急追跟，造成其心情不悦！——杨昊

了解了各位金牌风采之后就跟着小编去看看颁奖现场吧！

金灿灿的专属奖章和沉甸甸的红包奖励

小伙伴们也已经全部就位

上台发表获奖感言

领导颁奖

领导寄语

金牌客服及领导合照

现场还有很多参加颁奖典礼的小伙伴们

作为客服团队的主力军

他们也同样很优秀

在凡臣，客服团队作为一个必不可少的前线部队，一直都是认真做事情，诚信对用户，在大家庭中，还有着更多努力奋斗的客服小伙伴，下期的金牌荣誉在等着大家哦！